Вы платите за каждую заявку. Часть из них тихо уходит из переписки

Пять бизнесов, пять сфер — и одна и та же дыра

Разные города, разные чеки, разные услуги. Мы разобрали переписку каждого — и картина повторилась. Найдите свою сферу.

Клиника микрохирургии · Казахстан

• 649 обращений за 5 месяцев → 38 оплат (5,9%).
• Типичное ожидание живого ответа — 1 час 41 минута.
• 82% получивших цену не дошли до брони — 191 из 232. После цены менеджер задавал вопрос лишь в 3% случаев.
• Кто написал сам, покупал в 17 раз чаще, чем пришедший по кнопке из рекламы: 34 оплаты против 4.
• 501 клиент замолчал на 12 часов и дольше — повторно написали только 20.

Осторожный расчёт: даже если доводить до условий брони каждого третьего из ушедших, а платить будет лишь половина, это +28 оплат к нынешним 38 — рост примерно на 75% без единого дополнительного тенге в рекламу.

Клиника эстетической медицины · Казахстан

• 505 обращений → 30 оплат (5,9%). Ожидание ответа — 1 час 52 минуты.
• Кнопка из рекламы: 336 обращений → 3 оплаты. Написавшие сами — 169 → 27.
• 391 клиент замолчал — повторное сообщение получили 16.

Стоматология · Ташкент

• 1 214 обращений → 71 запись на консультацию (5,8%).
• 72% получивших цену не получили предложения даты — 251 из 348. А из тех, кому дату предложили, записались 73%.
• 719 клиентов замолчали — повторно написали 37.
• Воскресенье: ожидание ответа — 19 часов. На выходные приходится 20% обращений.

Мебель и кухни на заказ · Бишкек

• 482 обращения → 43 договора (8,9%).
• 51% получивших расчёт не записались на замер — 95 из 187. После замера договор подписывают 61%.
• В среднем 22 дня от расчёта до замера — и каждый день ожидания стоит договоров.

Онлайн-школа английского · Россия

• 2 318 обращений → 214 оплат курса (9,2%).
• 48% получивших цену так и не получили ссылку на оплату — 276 из 574. А после ссылки платят 72%.
• 1 236 клиентов замолчали — повторное сообщение получили 114.

Что общего

Во всех пяти случаях бизнес хорошо закрывает тех, кто дожил до последнего шага, — и теряет большинство на подходе к нему. И везде главный убийца один и тот же: молчание. Клиент ждёт ответа, не дожидается — и уходит к тем, кто ответил быстрее. Сфера меняет детали, но не суть: цена этих потерь почти всегда выше, чем цена привлечения.

Ваши чаты никуда не уходят

Переписка не публикуется и используется только для аналитики вашего бизнеса. Разбор делается по вашей базе и остаётся у вас — доступ есть лишь у тех, кто его выполняет. Если у вас есть свои требования к доступу, скажите до начала работы, и мы их учтём.